Le titulaire de ce Bac Pro est un professionnel de l’accueil, physique ou à distance (téléphonique ou numérique).Sa maîtrise des techniques relationnelles, des logiciels de bureautique et des logiciels spécifiques à l’accueil, lui permet de traiter de multiples problématiques : demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluation de la la satisfaction client, prise en charge du service après vente et les réclamations… Il possède également des compétences commerciales et participe à la fidélisation de la clientèle. Les métiers possibles sont chargé d’accueil, hôte d’accueil, standardiste, réceptionniste, téléconseiller…
Le baccalauréat professionnel des Métiers de l’Accueil est un diplôme national. Comme tout bac pro, il comporte sept épreuves obligatoires. Les candidats peuvent aussi choisir deux épreuves facultatives maximum.
Pour le bac pro Métiers de l’accueil, les épreuves obligatoires sont :
E1 : Epreuve scientifique et technique, coef 2.Cette épreuve est divisée en deux : économie-droit d’une part, et mathématiques d’autre part.E2 : Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale, coef 4E3 : Pratiques professionnelles liées à l’accueil, coef 9.Cette épreuve est divisée en 3 sous épreuves : Gestion de l’accueil multicanal, Gestion de l’information et des prestations, et Prévention-santé-environnement.E4 : Epreuve de langues vivantes 1 et 2, coef 4E5 : Epreuve de Français et Histoire-géographie et éducation civique , coef 5.Cette épreuve est divisée en deux : Français d’une part, et Histoire-géographie et éducation civique d’autre part.
E6 : Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques, coef 1
E7 : Education physique et sportive, coef 1.
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Avec un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS (le BTS SAM -Support à l’Action Managériale– ou le BTS Tourisme par exemple) .Il est également possible de poursuivre en MC (Mention Complémentaire). Une Mention Complémentaire est un diplôme professionnel reconnu sur le plan national. Elle se prépare généralement en un an. La MC accueil dans les transports et la MC Accueil réception sont des suites possibles.